Politique de retour et de remboursement

Chez Axis Footwear, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous serons heureux de vous aider et de trouver une solution équitable ensemble.

Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous.

Motifs de retour courants et solutions

Livraison tardive

Si votre commande arrive plus tard que le délai de livraison convenu (21 jours), vous pouvez demander une compensation de 8 $.

Défauts ou problèmes de qualité

Si votre article présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, nous vous enverrons gratuitement une paire de remplacement sans frais supplémentaires.

Mauvaise taille ou couleur commandée

Vous pouvez retourner ou échanger l'article.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Changement d'avis

Si vous ne voulez plus l'article, vous pouvez le retourner ou l'échanger.
Des frais de retour s'appliquent.

Article incorrect ou manquant reçu

Si vous avez reçu une commande incorrecte ou incomplète :

Nous couvrons les frais de retour, ou
Nous envoyons immédiatement un remplacement gratuit

Colis endommagé à l'arrivée

Si votre colis arrive endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Adresse de livraison incorrecte fournie

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors du paiement.
Si des modifications sont nécessaires, contactez-nous immédiatement. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les modifications d'adresse peuvent ne plus être possibles.

Autres problèmes

Si votre problème n'est pas listé ci-dessus, veuillez nous contacter directement et nous serons heureux de vous aider.

Comment retourner votre commande

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, suivez ces étapes :

Étape 1 — Contactez-nous

E-mail : info@axis-footwear.de

Dans les 30 jours suivant la livraison, veuillez fournir :

Numéro de commande
Raison du retour

Étape 2 — Approbation et adresse de retour

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correcte.

Les retours sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés.

Si nous ne recevons pas de nouvelles dans les 14 jours suivant l'approbation, la demande de retour peut être annulée.

Étape 3 — Préparer le colis

Emballez l'/les article(s) en toute sécurité dans l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires et le contenu.

Étape 4 — Expédier le retour

Envoyez le colis à l'adresse fournie et communiquez-nous le numéro de suivi.

Étape 5 — Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables via la méthode de paiement originale.

Articles ne pouvant être retournés

Les articles suivants sont exclus du retour :

Articles précommandés
Produits utilisés ou portés
Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine

Commandes à prix réduit et promotionnelles

Les articles achetés lors de promotions spéciales (y compris les offres 1+1 gratuit) peuvent être retournés avec un maximum de 3 articles par commande.
Cela nous aide à gérer les stocks et à continuer à offrir des promotions attrayantes.

Produits endommagés pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé :

Prenez des photos claires montrant le défaut et l'étiquette d'expédition
Envoyez les photos par e-mail dans les 5 jours suivant la livraison
Incluez votre numéro de commande et une brève description

Nous vous enverrons un remplacement gratuit.
En cas de second défaut, vous pouvez choisir un remboursement complet.

Remarques importantes

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés
Les clients prennent en charge les frais de retour, sauf si l'erreur nous incombe
Les remboursements ne seront effectués qu'après inspection de la marchandise

Contact

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter :

E-mail : info@axis-footwear.fr
Support client disponible du lundi au vendredi

Nous vous remercions d'avoir choisi Axis Footwear et sommes impatients de vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.